2020年世界互联网大会在乌镇召开，浙江联通公司为了更好地帮助国际友人解决联通业务，与必赢76net线路合作，在大会期间组建具备英文表达能力和沟通能力的五人小组，开展了为期一个月的10010热线英文服务专席，支撑英文服务。

英文专席们在正式接英文线之前，进行了一周的联通业务培训和一周的中文业务接线。专门的学习业务中所涉及到查询套餐话费，解释流量争议，进行投诉预处理流程和故障申告等内容。

时间紧，任务重，我们一刻也不敢松懈，时刻紧绷神经，不断地记笔记，一遍遍地做练习，小心翼翼地操作，努力将老师讲授的专业内容与实际操作相结合。开头总是艰难的，由于学习时间过于短暂，我们的业务能力还不熟练，出了很多小差错。但是老师依旧耐心教导、鼓励我们，我们的业务能力也通过一次次的实践而变得更加熟练，我们彼此互相学习，最终圆满完成了中文线的接线任务。

接下来就是正式接英文线了，接线之前的我们都很紧张，不知道会遇到什么样的客户，怀着期待的心情，开始了我们的正式接线。拨打英文线的客户基本上都是外国友人，我们凭借着专业的英文能力一一解答了他们的问题，为此我们都很自豪。在此期间我们学习了如何与用户良好的沟通和专业的英文常见话术，同时也不断更新自己的词库。分别对不同的人群设置了不同的解决方案，可谓是“千面千话”！

总而言之，这次校外实践不仅锻炼了我们的操作技能，同时也让我们感受到了社会工作的压力。看着很多老员工每天都在公司加班，缩短自己吃饭睡觉的时间，只为了能拥有更好的生活。面对难缠的用户，我们要以专业的服务态度回答。会有人在通话结束后才放声大哭，用泪水宣泄出自己的委屈，擦干眼泪后继续工作。也会有人默默承受着客户的指责，心中告诉自己一切都会过去的。无论在今后的工作或是生活中，这次实践都将成为我们人生中的一笔重要积累与财富。它给予了我更大的信心去面对生活的挫折和社会的压力，它将激励我日后更加脚踏实地学习，不断充实自己，丰富自己，努力成为更好的自己。